Commandes
Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse utilisée lors du paiement. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier vos courriers indésirables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez apporter une modification, contactez-nous dès que possible à l’adresse service@thegrumpyoldman.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée, il se peut qu’il ne soit plus possible de la modifier.
J’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?
Envoyez-nous immédiatement un e-mail à l’adresse service@thegrumpyoldman.com avec votre numéro de commande et l’adresse correcte. Nous ne pouvons pas garantir de modification une fois que la commande est en cours de traitement.
Expédition
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Combien de temps prend l’expédition ?
Le délai de livraison dépend de votre localisation et du mode d’expédition disponible lors du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous proposons la LIVRAISON GRATUITE pour les commandes de 2 articles ou plus.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré, mais que je ne le trouve pas ?
Veuillez d’abord vérifier autour de votre domicile, dans votre boîte aux lettres, auprès des membres de votre foyer et de vos voisins, et contacter votre transporteur local. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous à l’adresse service@thegrumpyoldman.com.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison.
Dans quel état l’article doit-il être pour être retourné ?
Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes ou l’emballage d’origine, le cas échéant.
Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?
Envoyez un e-mail à service@thegrumpyoldman.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe vous enverra les instructions de retour.
Dois-je payer les frais de retour ?
Pour les retours standards, les frais de retour sont à la charge du client. Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Si la taille ou l’article demandé n’est pas disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement ou une autre option appropriée.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera émis sur votre mode de paiement initial. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Les articles en vente finale peuvent-ils être retournés ?
Les articles marqués Vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Réductions et promotions
Proposez-vous une réduction aux nouveaux clients ?
Oui. Les nouveaux clients peuvent bénéficier de 10 % de réduction en s’inscrivant à notre liste de diffusion, sous réserve des conditions de la promotion en cours.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne peuvent généralement pas être cumulés avec d’autres réductions ou offres.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez que le code a été saisi correctement et que votre commande respecte les conditions de l’offre. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous à l’adresse service@thegrumpyoldman.com.
Contact
Comment puis-je contacter The Grumpy Old Man ?
Vous pouvez joindre notre équipe du service client à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande existante.
Sous quel délai répondrez-vous ?
Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs les week-ends, les jours fériés ou pendant les périodes promotionnelles très actives.
Vous avez encore des questions ?
Envoyez-nous un e-mail. Nous serons ravis de vous aider.
Restez grincheux. Restez légendaire.